Приветствую всех, Фишкяне!!
Решил накатать о наболевшем. А именно о наших родных "Ягодках". Только разговор пойдет сегодня не про покупки на этом маркетплейсе, а про продажи.
Да, поверьте, болей у продавцов гораздо больше чем у покупателей.
Оговорюсь сразу, пост не заказной. Все сказанное и описанное ниже происходило лично со мной. Все высказывания - мое личное оценочное суждение. Целью данного поста не является оскорбление маркетплейса или извлечения личной выгоды. Цель донести реальную ситуацию в среде продавцов на данный момент времени.
Для начала, очень кратко, для тех кто не в теме как продает ВБ (кто знает может перейти к следующему абзацу):
Сам ВБ продает не так уж и много. На ВБ продают разные продавцы (селлеры). Отправка товара до ПВЗ (пункт выдачи) идет со складов ВБ. Их не очень много, штук 7 или чуть больше по РФ. Существует 2 схемы продаж:
1. FBW - у вас есть товар и вы продавец. Вы отправляете товар на склад ВБ, платите за хранение и доставку до ПВЗ, если его кто-то заказал. ВБ берет комиссию 10-15% с ваших продаж.
2. FBS - у вас есть товар и вы продавец. Вы храните товар у себя, но если кто-то сделал заказ на сайте, то вы в течении 24-48-72ч. должны привезти его на склад ВБ. Там его примут и сразу отправят на ПВЗ. Комиссия ВБ тут считается в зависимости от того, как быстро вы привезете товар на склад.
Если клиент отказывается от товара на выдаче, то его возвращают на ближайший региональный склад и товар ждет следующего заказа.
Это было краткое описание как все это работает.
Теперь к моим событиям!!!
Решил я тоже стать продавцом. Есть товар который я сам изготовил. Есть кабинет продавца, который регистрировал неск. месяцев назад. Зарегистрирован я официально самозанятым.
Подготовил товар, упаковал по всем требованиям Вайлдберриз, создал поставку на 12.10.2022 и отправил транспортной компанией до ближайшего склада WB в г. Казань, заплатив за доставку 1800 рублей.
11.10.2022г. примерно в 14ч. транспортная компания, уже из Казани, присылает мне данные водителя, чтобы я заказал ему пропуск для проезда на территорию склада ВБ. Он поедет утром отвозить мой товар.
Я ввожу свой номер телефона для входа в кабинет и что же такое, оказывается моего кабинета не существует! Моего номера нет в системе!
Парам-пам-пам, подумал я (только матом) и пошел выяснять в чем дело.
А дело оказалось в том, что мой личный кабинет продавца (ЛК) просто деактивировали. Чтобы его снова включить, нужно оплатить 10000 рублей. Немного офигев от такой новости пошел в трудный путь по чатам техподдержки.
В официальном чате продавцов, устроенном, на мой взгляд, весьма нелепо (писать сообщение можно 1 раз в час). Ну да ладно, написал я сообщение:
В первый час мне никто не ответил, разумеется, а ответили на 4-ое сообщение (т.е. через 4 часа) что мой кабинет был отключен и чтобы его включить нужно внести "гарантийный взнос" в размере 10000 рублей.
Напоминаю, кабинет у меня уже был давно, в нем созданы карточки товара, сформированы все штрихкоды, создана поставка и назначена дата на 12.10.2022.
И в чате я вижу таких же страдальцев как и я!! О-О-Очень большое количество людей, у кого Wildberries просто отжал личные кабинеты и предложил вернуть их за 10000 Р.
Таких сообщений появлялось в официальном чате по несколько десятков штук в час.
Сразу же на этой почве активизировались мошенники. Я не удержался и немного поглумился над одним, который сам пришел ко мне в личку в ватсап )))
Чуток посмеявшись пошел дальше бодать ситуацию.
Далее Ближе к ночи 11.10.2022 руководствуясь ответом Админов чата поддержки я написал на официальную почту sales@wildberries.ru письмо с просьбой восстановить доступ к ЛК. Приложив требуемы документы: Заявление в свободной форме с сутью просьбы, фото-сэлфи с паспортом в руке.
На следующий день (12.10.2022) мне пришел ответ с ответной просьбой прислать сэлфи, чтобы заявление было в одной руке, а раскрытый паспорт в другой руке. И чтобы все это читабельно было.
/наверное дальше попросят станцевать или спеть песню, подумал я, но принял правила игры и сделал все что просили/.
А в это время в официальных чатах история накалялась. Некоторые люди, оплатившие 10000 рублей за активацию своего кабинета обнаружили что их кинули как котят.
Очень много людей оплатили эти 10000 рублей за возвращение того, что Wildberries нагло отжал, как простой гопник из подворотни. Кто-то из чата мне подкинул контакты "официального менеджера" WB. Попробовал и я обратиться к гопнику "специалисту".
и тут "специалист" неожиданно переобулся в воздухе )))) Ау, вайлдберриз вы там вообще ку-ку??
То тратить эти деньги нельзя и они просто как депозит при аренде квартиры. Как задумаешь съезжать, тогда и отдадут (может быть...и это не точно), то неожиданные повороты:
И вдруг стало возможно вывести деньги из ЛК после оплаты.
Далее стандартное "ну вы поймите...." в общем давят на жалость и понимание:
если честно, ну реально не аргумент.
Ну в итоге он мне прислал реквизиты карты для оплаты !!!ВНИМАНИЕ!! КАРТА ФИЗЛИЦА!! (смайлик рукалицо)
в общем я попытался еще раз внять голосу разума, но тщетно
на этом наше общение со "специалистом" было закончено. Разумеется "на деревню Дедушке" я переводить ничего не стал. Ищи потом ветра в поле ))) держи карман шире ну прочие радости народного творчества ).
А специалист "закрыл мою заявку". Мда-а-а-а-а. Нет слов чтобы описать всю широту души русской, обманутой вот так наглым образом.
--------------------------------------------------------------
ФИНАЛ (для тех кто дожил до этого момента)
На данном этапе я жду ответа по официальной почте от Wildberries, куда отправил супер селфи с двумя документами. Транспортная компания разрешила бесплатное хранение на терминале Казань моего груза, за что им большое спасибо! И пока коробка находится там, буду добивать эту историю.
P.S.
Кто-то из вас наверняка захочет закидать тапками, и сказать что переписки выкладывать нельзя и все вот это вот.
Отвечу сразу - я все обезличил. Ни имен, ни фамилий ничего. А просто диалог, который происходит сейчас, уверен, у множества продавцов ВБ со службой поддержки. Прямо сейчас люди теряют кучу денег.
Люди заказывают фотосессии, чтобы красиво снять товар для карточек, заказывают создание видеороликов (таковы требования ВБ), вкладывают деньги в SEO продвижение своего товара.
И тут приходит злой гопник и отбирает все это с предложением выкупить обратно (но это не точно)за 10000 рублей.
Слушайте, так автомобильные номера чужих регионов воровали в МСК и оставляли записки для владельца, с предложением выкупить обратно за 5000 рублей.
Поэтому считая себя пострадавшей стороной, пытаюсь придать максимальной огласке данный произвол Wildberries и как-то вернуть свое.
Спасибо, пошел дальше раскачивать эту лодку.
- И вновь производители мухлюют с упаковкой
- Продавцы цветов из Калькутты
- Современные продавцы постоянно что-то недоговаривают
- 14 девушек, которые перестарались с фотошопом - и стали королевами рубрики "Ожидание и реальность"
- Крым чей? Наш! Чей ваш? Жительница Курска "взломала" телефонного жулика
Все работает в штатном режиме.
УРААА, товарищи. Пойду стопку...чая выпью под холодец за это дело ))
3 раза приходил в разбитой и заклеенной скотчем коробке, покрытый толстым слоем пыли. Такое ощущение, что его пинали по складу. Представляете, как выглядит скотч в пыли? )
2 раза вакууматор отправлялся обратно.
Мне уже даже подумалось, не один ли и тот же экземпляр мне постоянно присылают?
На 3й раз пришлось "плюнуть слюной" и забрать, так как пора было дарить.
Повезло, несмотря на "краш"-коробку, вакууматор оказался рабочим, хоть у него и отвалилась какая-то пластмассовая деталь с боку. Впрочем, прицепили, держится вроде. Дарился подарок со словами извинения за внешний вид упаковки.
Досада меня переполняла, поэтому не оставить коммент про непрезентабельный внешний вид в карточке товара, не представлялось возможным.
Продавец в "обратной связи" впал в истерику: "Это не я, это WB так с товаром обращается, а вы мне рейтинг испортили!"
Но позвольте...зачем же вы с ним (c WB) сотрудничаете-то, если он дискредитирует и вас и товар?
Поэтому, довольно часто продавцы отправляют на склад одно количество товаров, а принимает склад уже меньшее количество. Остальное - потеряли=в обезличке.
Если мелочь, то не так болезненно. А если товар дорогой, то очень напряжно это для продавца.
Смотрю товар на сайте продавца, он там стоит 1150р, там же на это сайте есть ссылки на покупку этого товара на Велдберрис и Озон. На озоне он стоит 1600р(ну тут понятно, Озон накручивает видимо), На Велдберрисе этот товар с супер-пупер скидкой продаётся за 950р. Как такое может быть? цена ниже чем у самого производителя.
Ваш пример показывает, что продавец ВБ купил товар у производителя оптом с хорошей скидкой и решил быстро распродать. Поставил комфортную ему цену.
Представляете себе санки в коробке? Детские санки. Ценник две тысячи штука.
Так вот за такой размер коробки ВБ берет 700-900 рублей за доставку. Плюс комиссия. Озон, кстати, берет чуть меньше.
Спасибо что поправили меня.
И да, кстати, кабинет мой разблокировали!!!! УРААААА
Моя прибыль на мой товар, если считать от затрат на себестоимость, не превысила и 43%. Больше цену ставить нет смысла, за такую стоимость мой товар просто не купят.
Эта ситуация не только с WB, но и с ЯМ, с АЛИ и с другими агрегаторами.
Пример - ЯМ пишет "бесплатная доставка". Клиент во Владивостоке - "О круто, я закажу из Москвы пачку бумаги за 300 р. в ПВЗ во Владике".
Я (продавец) отвожу на сортировочный пункт ЯМ бумагу, не подозревая, что она уедет во Владик. Закупка этой бумаги у 270р, мой заработок - 30 р. не считая расходов на хранение. За услуги ЯМ мне надо заплатить примерно 50 р.
В конце месяца выясняется, что бумага доставлена и стоимость доставки 1200 руб.
А клиент, устав ждать, пошел купил в ближайшем магазине, и не забрал посылку, ему вернули деньги. Посылка поехала обратно, ещё за 1200 р.
Итого моя чистая прибыль - минус 2420 рублей (убыток).
ЯМ такой: "А вы чё не знали, что бесплатная доставка - это для клиента, и оплачиваете её вы", в онлайн-договоре мелким шрифтом прописано." "Как не прописано?" ...
(через полчаса) А теперь?..
В итоге я повышаю цену на товар, чтобы компенсировать "бесплатную" доставку. А с повышенной цены ЯМ берёт повышенную комиссию.
Результат - цены растут, ЯМ жиреет, продавцы разоряются, покупатели удивляются росту цен..
Да уж, нужно снимать сканы, чтобы было видно время, да и то, по договору наверняка они могут менять оферту в одностороннем порядке, упаришься доказывать, что на момент принятия оферты условия были другие...
Причем за подделки они ответственности тоже не несут (сын столкнулся с поддельными наушниками), переводят стрелки на продавца, хотя в описании товара о том, что это подделка, ничего не сказано и по закону они несут полную ответственность за ненадлежащее информирование, да и оплата за товар получают именно они, стало быть по закону они и являются продавцом
Поэтому за товар не отвечают.
Случись что - они "не при делах".
Маркетплейс - комиссионер. За товар несет ответственность продавец, от начала и до конца.
Товар оседает там и ждет следующего заказа. Так товары могут путешествовать со склада на склад по всей стране.
Они просто получатели денег.
Когда вы оплачиваете товар картой в магазине, вы платите банку, а не магазину, а уже банк пересылает их продавцу, удерживая свой процент (2-3%).
Деньги "из воздуха"...