Свершилось! В российском Минздраве решили победить хамское поведение отдельных медиков. В ведомстве опубликовали методичку для сотрудников, в которой перечислены фразы, которые врачам говорить не стоит. Авторами «Рекомендаций» стали 20 сотрудников Минздрава. Заживём теперь!
В документе, который состоит из 55 страниц, очень подробно расписано, как принять пациента, направить его к нужному специалисту. Разработаны целые классификации обращений, детальные схемы и разные алгоритмы. Рекомендации, изданные в документе, в целом призваны повысить доступность первичной помощи для населения нашей страны, - пишет МК.
Также в документе прописано, что для медиков недопустимы фразы и интонации, которые демонстрируют безучастность и безразличие, трактуются как попытка уйти от ответственности, отражают безынициативность или нежелание помочь.
Под запретом и любые оценочные суждения, прямые или завуалированные оскорбления, а также фразы, не несущие конкретного смысла.
В топ запрещенных фраз вошли:
«ваша проблема», «это же не я вас неправильно проконсультировал(а)», «что вас ещё не устраивает?», «не знаю, кто вам такое сказал», «а мы-то здесь при чём?», «вы меня, конечно, извините, но...», «вы что-то путаете», «вы меня не слышите».
Согласно рекомендациям Минздрава так же вместо обращения «женщина», «девушка», «молодой человек», «мужчина», следует произносить «вы», «скажите, пожалуйста» или использовать имя пациента.
Согласимся с ТГ-каналом "Мослента": "есть ощущение, что в некоторых регистратурах после внедрения новой методички воцарится гробовая тишина".
Источник:
- Бахилы снял - 5 рублей потерял: как "одноразовая" мафия всех обула
- Пятерых медиков уволили за пляски вокруг пациента в наркозе
- Праздники в больнице: 20 оригинальных новогодних украшений от медицинского персонала
- Эффектные медсестры, которые поднимут ваш интерес к медицине
- Никогда не ходите в больницу - там опасные медсестры и очень страшные врачи
а вот стоит отъехать хоть километров на двадцать-тридцать...
Но каждый раз встречаю такие экземпляры пациентов, что сам готов перейти на обсценную лексику и оскорбления действием. Возрастная деменция, когда пожилой человек не в состоянии понять, что от него требуется - это вызывает сочувствие и понимание. Но когда персона требует к себе отношения как к королевской особе - как от персонала, так и других пациентов, намеренно лезет на конфликт, это отвратительно!
4 человека - и скорая и участковые на дом и сами в поликлинику. Всё ровно, чётко, слажено. Запись на время по тел. Скорая, точнее их врач - так вообще по моему образец для подражания.
С бахилами конечно ещё непорядок. Но это мелкое зло, просто держу дома пачку в запас.
Наверно мне не повезло.....
Точно, пойду в поликлинику закачу скандал, начну с гардероба, потом на посту охраны, потом в регистратуре, обосру всех бабок перед кабинетом врача, самому врачу и медсестре ВСЁ выскажу!!!! И буду снимать всё на камеру!!!!
Я им покажу, какие они "вежливые", притворяются тут понимаешь-ли, СУ,КИ!!!!
То, что я выслал - фото моего обследования.
А ты, судя по комментарию - мудак. Советую тебе пойти и убиться об стену, ведь ты этого достоитю
ну надо же, дошло наконец.
Я мечтаю вылечиться от экстрасистолии. Я сходил на холтера в платную клинику, выялено почти 400 в час.
А на диспансеризации про это слушать не хотят, вот такие же дебилы, как ты.
Потому что диспансеризация - формальность, туда не для лечения ходят, как заметили выше.
Спасибо за то, что откликнулся на мою просьбу сказать что-то по-мудацки. если хочешь, можешь еще написать что-нибудь.
Еще один комментарий врача. Пациент на вопрос, курит ли он, ответил, что курит. Тогда врач заявила: "Курящих вообще не надо лечить, пусть помирают".
Не знаю, научит ли методичка кого-нибудь хотя бы этичному обращению с пациентами? Все всегда зависит от человека. Если человек дрянь, не поможет никакая методичка.
Не надо исключения выдавать за правило.